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Le marketing numérique et les milléniaux

Vous en avez certainement entendu parler : les milléniaux. Mais qui sont-ils? Pourquoi l’industrie touristique en parle-t-elle jusqu’à plus soif et surtout, en quoi cela vous concerne-t-il ?

Précisons d’abord que les milléniaux sont nés entre 1980 et 2000, donc on parle grosso modo de la génération des 18-34 ans. Depuis 2016, ils représentent le plus important segment démographique à l’échelle nord-américaine, ayant dépassé en nombre les baby-boomers (génération née entre 1946 et 1964). Plus pertinent encore, on estime que dès cette année, en 2017, les milléniaux représenteront le volume de clientèle hôtelière la plus importante aux États-Unis!

Comment peut-on maximiser la participation des milléniaux aux congrès ? Existe-t-il une meilleure manière d’interagir avec cette clientèle en particulier ? Voici quelques traits communs et particularités à comprendre…

Une génération numérique

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Pour les milléniaux, le web et les médias sociaux ne sont pas une nouvelle réalité: comme Obélix, ils sont tombés dedans dès l’enfance ! On observe ainsi une plus forte propension à utiliser les ressources numériques que pour la génération X ou les baby-boomers. 

ACTION:

On voudra ainsi s’assurer de bien gérer notre présence en ligne sur les sites de commentaires, ouvrir une garantie du meilleur prix clairement affichée sur notre site web et veiller à une présence optimale sur les appareils mobiles (téléphones intelligents, tablettes).

Une génération mobile

Oui, on sait également que les milléniaux sont particulièrement accros à leur téléphone intelligent, même si ce trait ne leur est pas unique - jeunes et moins jeunes font de même, n’est-ce pas ? Ainsi, on voit de plus en plus d’hôteliers utiliser les applications de messagerie comme Messenger, WhatsApp ou même Snapchat pour interagir avec cette clientèle.

ACTION:

Une présence dynamique et active sur les médias sociaux clés (Facebook, Instagram, TripAdvisor) vous aidera pour un positionnement favorable auprès de cette clientèle. On voudra ainsi miser sur de la publicité Facebook afin de cibler les voyageurs de passage à Québec lors d’un congrès, par exemple, ou pour mettre de l’avant les attraits à proximité. Assurez-vous aussi d’avoir un mot-clic (hashtag) principal à communiquer lors des congrès et réunions, pour surveiller les conversations et contribuer à une plus forte accroche narrative de votre établissement.

 

Une génération fidèle… mais à sa manière!

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Enfin, certains avancent - à tort - que cette génération est plus frivole, moins fidèle quant à ses habitudes de consommation. Or, plusieurs études démontrent le contraire… même s’il importe de mettre les chiffres en contexte.

ACTION:

Vous devriez chercher à obtenir les coordonnées de votre clientèle, ne serait-ce que pour leur envoyer des infolettres et offres promotionnelles exclusives. Pourquoi ne pas donner un rabais instantané (10 %) ou une valeur ajoutée dès l’inscription ? Assurez-vous également que votre formulaire soit simple à remplir et adapté aux mobiles. Saviez-vous que sur Facebook, on peut même créer des formulaires avec les champs «nom» et «adresse courriel» déjà remplis ?

Cet article a été publié dans le magazine Québec Centre du Centre des congrès de Québec.

Frédéric Gonzalo À propos de Frédéric Gonzalo

Frédéric Gonzalo, conférencier et consultant en marketing numérique.

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